»Digitalisierung im Tourismus« abgeschlossen
Rotkäppchenland. Der Gast ist heute digital unterwegs, auf der »Customer Journey« benutzt er verschiedene Anwendungen, Apps und Tools. Die touristischen Mitarbeiter im Rotkäppchenland können dem Gast oder Kunden nun auf Augenhöhe begegnen.
Im Rahmen der Fortbildung »Digitalisierung entlang der Customer Journey: Praxisnahe Servicequalität und Gästeberatung im Tourismus« lernten die Teilnehmer verschiedene digitale Anwendungen kennen, die auch von Gästen genutzt werden.
Digitale Kundenreise im Rotkäppchenland
Von der Inspirationsphase über die Buchung bis zu Erlebnissen im Urlaub und der anschließenden Reflektion kommen die Impulse immer stärker über Webseiten, Social Media Posts oder Apps.
In zwei halbtägigen Workshops nahmen Janika Schneider und Nadine Liesenfeld von der Firma BTE Tourismus-und Regionalberatung die Teilnehmenden mit auf die digitale Kundenreise der Gäste im Rotkäppchenland. Es ging darum, Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse der Gäste im Kontext der Digitalisierung zu entwickeln und dadurch mehr Kundenorientierung zu erreichen.
Besserer Service
Die Gästezufriedenheit steigt durch neue, innovative Impulse. Die touristischen Ansprechpartner in den Tourist-Informationen im Rotkäppchenland sind darin bestärket worden, Anfragen mit KI Unterstützung, mit hilfreichen Links oder QR Codes zu bearbeiten und zielgruppengenaue Angebote zu erstellen.
Ein weiteres Veranstaltungsmodul mit Alisha Sojka von Schwalm Media vertiefte das Erlernte durch praxisnahe Anwendungen und Übungen. Die Verbesserung der Beratungs- und Servicequalität ist ein wichtiger Baustein in der touristischen Struktur des Rotkäppchenlandes. Durch die Veranstaltungsreihe wurde auch der gegenseitige Austausch und die Vernetzung der Akteure in der Region gefördert.
Zertifikate für 16 Teilnehmer
Zum Abschluss dieser dreiteiligen Workshop-Reihe zur Verbesserung der Servicequalität im Tourismus übergab Markus Exner von der GrimmHeimat NordHessen die Zertifikate an die 16 Teilnehmende. Er betont: „Digitalisierung im Tourismus kann eine Hilfe in der Kommunikation mit dem Gast sein und ergänzt die persönliche Beratung in den Tourist-Infos vor Ort“.
Kooperationsprojekt
Die Veranstaltungsreihe »Digitalisierung entlang der Customer Journey: Praxisnahe Servicequalität und Gästeberatung im Tourismus« ist ein Kooperationsprojekt der LEADER Regionen Schwalm-Aue und Knüll, veranstaltet vom Tourismusservice Rotkäppchenland e.V.
Gefördert wird diese Veranstaltungsreihe durch den Europäischen Landwirtschaftsfonds für die Entwicklung des ländlichen Raums.
(Rotkäppchenland e.V. | red)
